Iulia Cazac: „Conduc 4 locații Inmedio, alături de soțul meu”

Povestea mea ca antreprenor Inmedio

Sunt antreprenor Inmedio din 2009. La început mă ocupam de partea administrativă, într-un magazin de 8mp administrat de soțul meu, apoi am renunțat la jobul de atunci și m-am dedicat total antreprenoriatului. Am simțit-o ca pe o provocare: să văd dacă pot fi mai mult decât un simplu angajat. A fost o oportunitate și de obicei, provocările, eu le accept. Eu lucram deja în comerț, știam ce înseamnă lucrul face to face cu clientul, ce înseamnă serviciile. Mi-am dorit independența, să nu depind de nimeni, să îmi gestionez singură afacerea. Erau luni în care câștigam bine, luni în care nu câștigam la fel de bine, dar știam ca muncesc pentru mine. Când ai așteptări mari, riști dezamăgiri mari. Financiar vorbind, niciodată nu m-am gândit să merg într-o locație ca să câștig suma X, pentru că nu mai lucrezi cu același drag când ești cu gândul la câștig. În timp, am luat al 2-lea, al 3-lea și acum am ajuns la al 4-lea magazin.

Clienții Inmedio

La magazinele noastre din mall, în proporție de 70% sunt aceiași clienți (cei din cartier, clienții care lucrează în zona, cei care s-au obișnuit cu un anumit personal, cu un anumit restaurant). Restul de 30% sunt cei noi, care vin în weekend. În Kaufland Colentina, de exemplu, când părinții stau la masă, copiii au obiceiul să vină la jucării, la Inmedio. Așa se face că pe unii adolescenți de azi, pe care îi văd cu prietena de mână, îmi dau seama că îi cunosc de când erau bebeluși. Suntem o comunitate. Celor care vin de ani de zile le știm obiceiurile, stările de spirit, știm cine e morocănos dimineața, îi recunoaștem pe cei care refuză să-și pregătească singuri cafeaua, deși vin de ani de zile, dar le-o pregătim noi, cu aceeași plăcere, de fiecare dată.

O zi la Inmedio

Toată munca fizică se concentrează în primele 2 ore de program. Având în vedere că ne bazăm pe drinks, cărăm inevitabil o mulțime de baxuri din depozit în magazin, la începutul zilei. Ora 10 e cea mai mare fericire, pentru că se deschide magazinul și ai terminat de cărat. În timpul programului, când e vorba de 2 baxuri la o oră, e deja floare la ureche. Eu vin în medie cam 6 ore pe zi, pentru că am angajați vechi, care se ocupă foarte bine și nu e nevoie să fiu mereu în magazin.

Cum îmi motivez echipa

Dacă vrei să ai angajați ok, trebuie să petreci la început cât mai mult timp cu ei sau să-i cuplezi pe cei noi cu cei cu experiență, ca să învețe prin puterea exemplului. Dacă ei văd de la altcineva cum se remediază o situație cu un client recalcitrant, nici nu mai trebuie să le spui ce să facă, pentru că vor urma exemplul la care au asistat. Eu îmi propun să le ofer angajaților ce am avut eu nevoie când eram angajată: un șef care să nu fie șef, care să ofere înțelegere, corectitudine, apreciere, pentru ca ei să fie liniștiți, să nu plece stresați acasă, să nu stea seara cu gândul că “ooof, iar mă duc mâine la muncă”. Primești ceea ce oferi: acesta e principiul pe care cred că se formează o echipă. Indiferent că au 7 ani sau 1 an vechime, toți sunt tratați la fel, singurul lucru pe care l-am cerut a fost ca toți să cunoască tot ce se întâmplă în magazin și să fie cel puțin la fel de buni ca ceilalți. Îmi place să fie curat, ordonat, iar curățenia generală se face de 2 ori pe săptămână. Eu nu le impun un program de pauză sau timp limitat de masă și oferindu-le libertate angajaților, primesc în schimb mai multă dedicare. Încă nu am întâlnit un angajat care să profite de aceasta libertate. Fiind mai mulți angajați, acela care vrea să se fofileze se va exclude singur.

Sfaturi pentru viitorii antreprenori Inmedio

Antreprenoriatul la Inmedio nu presupune riscuri la fel de mari ca un business propriu. Trebuie să pui în balanță dacă e mai lejer să câștigi decent și sigur sau să încerci să câștigi mult și să riști să pierzi tot. Dacă vrei să muncești pentru tine, să iei propriile decizii, să fii stăpân pe tine, devino antreprenor. La Inmedio poți, în cel mai rău caz, dar doar dacă ești foarte-foarte neatent, să ai probleme la inventar, dar plătești diferența și atât. Cred că cel mai mare risc e să nu găsești angajații potriviți la timp și să riști să stai non-stop în magazin. Nu este un business care să te îmbogățească peste noapte, la început poate părea ca un job bine plătit, cu riscuri minime, dar depinde de tine să accepți provocările, să depui efort, să schimbi locații și să crești. De la Inmedio vei beneficia de multe training-uri care te vor ajută să îmbunătățești lucrurile chiar și acolo unde credeai că ești stăpân și nu realizai că aveai anumite lacune.

O întâmplare emoționantă la Inmedio

Într-un weekend aglomerat la mall, ne-am trezit cu un client de-ai casei care intră cu un people stopper, un carton mare pe care îl aveam la intrare – era un artist în mărime naturală, care promova Pop Cola. Noi nici nu observasem că dispăruse și ne trezim cu clientul că intră cu cartonul și ne zice: “Fetelor, ăsta nu e de la voi? Că eu vorbeam cu el la cafea de fiecare dată. L-am găsit la -1, își făceau niște copii poze cu el și am zis să vi-l aduc înapoi. Nu de alta, dar eu de luni cu cine stau de vorbă la cafea?”.

Altădată, un copil a luat o jucărie și când m-am apropiat de el și de mama lui, i-a spus: “mami, mami, mă urmărește doamna”. Eu i-am răspuns “Nu te urmăresc, am venit doar să văd dacă și mama ta e la fel de frumoasă ca tine” și i-am șoptit mamei că are un pluș în buzunar. Confruntat de mamă, copilul i-a spus “da, am luat jucăria, veneam la tine să-ți spun să-l plătești”.

Marius Cojocaru: “Sunt antreprenor Inmedio de 10 ani, conduc 4 locații”

Povestea mea ca antreprenor Inmedio

Eu împlinesc 10 ani de antreprenoriat în 2022. Mie mi-a plăcut să fac vânzări dintotdeauna, de când eram în liceu, vindem electronice, telefoane, lucram part-time la o mătușă care vindea haine de blană și geci de piele. Interacționam cu clienții și îmi plăcea. Când am venit în București, la facultatea de Administrarea Afacerilor, m-am angajat la Inmedio Crown Plaza, unde era antreprenor fratele meu, care mi-a devenit și mentor. Mai târziu, la 19 ani, am picat primul interviu pentru rolul de antreprenor, dar l-am luat la 20. AFM-ul a avut un rol important în dezvoltarea mea personală, pentru că îmi crease conexiunea cu sediul, le trimiteam feedback-uri, îndeplineam target-urile date de ei și îmi setam eu altele. Ca antreprenor, am început cu o locație și un angajat, la World Trade Center. După 2 ani, am schimbat locația, cu Kaufland, Autogara Militari, unde am reușit să mă acomodez – deși aveam emoții la început – la noua tipologie de target, care era complet diferită.

Mi s-a întâmplat chiar să preiau o locație fără să știu ce locație. Fusesem de acord, de principiu, cu 5 zile în urmă și într-o dimineață mă cheamă AFM-ul la noua locație și fac direct preluarea. Mi-a oferit foarte multă încredere în mine, faptul că pot prelua oricând, orice locație, cu ochii închiși, dar asta s-a datorat și companiei, care mi-a oferit această încredere.

Clienții Inmedio

Clienții, azi sunt grăbiți. Acum 10 ani nu erau așa. Îmi plăcea mai mult în trecut, pe slow motion, aveai timp să interacționezi cu clienții, să ajungi să legi legături, care acum sunt destul de deficitare. După ce s-a desființat prima locație în care am lucrat, la World Trade Center, am reîntâlnit clienții de acolo în cea mai apropiată locație Inmedio, la Băneasa. E foarte plăcut că în continuare au rămas clienți Inmedio. Cred că sunt clienții de la care am învățat cel mai mult. Tot timpul am intrat în discuții cu ei, i-am ascultat foarte mult și așa am învățat foarte mult.

O zi la Inmedio

Pentru mine, ziua la Inmedio începe cu o cafea. Ulterior vine partea de recepție marfă, pregătirea magazinului pentru deschidere (curățenie, aranjat produse pe rafturi) și ulterior primirea clienților, tot cu o cafea. Primii clienți, asta își doresc de la Inmedio. E destul de agitată dimineața, tocmai datorită faptului că vin mulți clienți la cafea. S-au familiarizat cu cafeaua de la Inmedio, chiar dacă, cel puțin în Băneasa, plaja e destul de mare. Ulterior, e o zonă de pauză, până la ora mesei. Atunci se mai agită un pic lucrurile. Și spre seara se mai agită lucrurile, atunci când oamenii vin la mall, să se relaxeze.

Cum îmi motivez echipa

Îmi motivez echipa prin puterea exemplului și prin a duce relația angajator-angajat într-o zonă de echilibru, prin încredere reciprocă. Când îi arăți angajatului cât contează pentru tine, capătă încredere. Chiar dacă am preluat magazine cu tot cu angajați și vedeam că la început sunt reticenți (pentru că oricui îi e greu să schimbe șeful/angajatorul, după 3-4 ani de experiență), cu timpul, am ajuns să ne înțelegem foarte bine. În cei 10 ani, am avut undeva la 50 de angajați, în total. O parte din ei au fost recrutați fără a avea experiență în domeniu. Dar aveau calitatea de a fi oameni, de a-și respecta jobul, de a respecta clientul. Când vrei să fii antreprenor, trebuie să te gândești că ai responsabilitatea de a dezvolta angajații. Eu am format, de-a lungul timpului, 5 antreprenori și am acordat susținere și altora și faptul că ei s-au dezvoltat atât de mult, pe mine m-a mulțumit.

Sfaturi pentru viitorii antreprenori Inmedio

Sfatul meu ar fi să se gândească serios dacă le place cu adevărat să lucreze cu oamenii. Restul se pot învăța: și parte de vânzări, și procedurile, orice se învață, atâta timp cat îți place să lucrezi cu oamenii.

La Inmedio, cel mai mare avantaj e stabilitatea pe care o oferă, prin puterea brandului pe care și l-a construit de-a lungul timpului, prin imaginea sa în Romania, prin suportul oferit, prin know-how, prin relațiile cu furnizorii (pe care altfel ar trebui să ți le stabilești singur, să mergi să faci contracte cu fiecare în parte). Inmedio le oferă antreprenorilor, la pachet, toate acest lucruri.

O întâmplare emoționantă la Inmedio

La un moment dat, un client care era la coadă când eram eu la casă, s-a aplecat puțin către mine și mi-a spus “ia-mi tu cardul din buzunarul de la piept”, mi-a spus PIN-ul, “…pentru că mi-e rușine”. Când m-am uitat mai bine, am văzut că nu avea mâini. A doua zi, l-am văzut pe acel om dându-se cu patinele și a fost un exemplu pentru mine, pe care îl împărtășesc și cu angajații. Știu că nu e simplu să lucrezi cu oamenii, că avem cu toții momentele noastre de neîncredere, în noi și în ceilalți, momente în care începem să ne închidem în noi, să devenim mai reci, dar după ce le povestesc întâmplarea asta, totul se schimbă. Li se schimbă perspectiva când conștientizează că există și oameni care, în ciuda greutăților lor, vin și îți spun destul de degajat “mi-e rușine, dar fă tu asta pentru mine”. Și da, Inmedio chiar oferă tot felul de emoții.

Cristi Costache: „Am fost agent, acum conduc o locație Inmedio”

Povestea mea ca antreprenor Inmedio

Soția m-a motivat să devin antreprenor Inmedio. La 22 de ani, pe când era doar prietena mea și voiam să ne mutăm împreună (dar eu stăteam toată ziua și mă jucam pe calculator), ea mi-a zis că se fac angajări la Inmedio, în magazinul alăturat față de cel în care lucra ea, la mall Băneasa. Mi-au dat un salariu care mi se părea WOW. Când m-am angajat, nici măcar nu știam să dau restul, eram obișnuit cu banii vechi. Țin minte că a venit Ionuț, fostul AFM și a luat o carte de 99 de lei și trebuia să-i dau restul de la 100 și m-am blocat. Managerul încerca să mă ajute “După 99 ce urmează? 100, nu? Dă-i restul, diferența”. Dar eu eram blocat între 1 leu și 10 lei. Apoi a stat de vorbă cu mine, mi-a zis că trebuie să-mi revin și ușor-ușor m-am acomodat. Împreună cu un coleg, aranjam tot timpul magazinul, totul erau bine pus la punct. Mult mai târziu, managerul de atunci ne-a spus că n-a mai găsit oameni așa dedicați ca noi, după ce am plecat.

Pentru că peste câțiva ani, tot Ionuț (AFM-ul căruia n-am știut să-i dau restul) a venit să ceară recomandări de antreprenori de la managerul nostru și el pe noi ne-a propus. Am început într-un magazin care e ca o locație de training pentru noii antreprenori, cu trafic mai moderat de clienți, așa încât ai timp să înveți toate procedurile, ce face un antreprenor, să vezi comenzile, să le calculezi, să faci inventare, să vezi ce se întâmplă cu un stoc etc. După un an de zile, m-am mutat la alt magazin și m-am dezvoltat. În prezent e mult mai ușor, pentru că, pe lângă ce e în frigider, mai avem și decorațiuni, dispozitive electronice, obiecte care pot fi făcute cadou, altfel crești când ai diversitate și îți dorești să oferi ce se cere pe piață, să fii pe val.

Clienții Inmedio

Sunt două tipuri de clienți: unii cu putere mare de cumpărare, care nu țin cont de recomandările noastre, plătesc oricât și alții care sunt atenți la ce cheltuie. Atunci când birourile de vizavi lucrează la capacitate maximă, vin și tineri care lucrează acolo, care sunt o altă tipologie de clienți. Cu timpul, înveți cum să te porți cu fiecare și lucrurile merg bine.

O zi la Inmedio

Ziua începe cu agitație. Nu e nicio zi în care să nu facem comenzi. După ce rezolvăm cu presa, apar furnizorii. Joi vin cele mai multe livrări. După ce așezam marfa (unii fac marfa, alții fac NIR-uri, un alt coleg stă la vânzare), mergem rapid până la bancă, înainte de ora 12  și apoi vine partea a doua zilei, când intră returul. Nu prea ne dăm seama când trece ziua.

Cum îmi motivez echipa

Nu cred că poți forma o echipă strâns legată încercând să te impui. Eu am găsit aici o echipă deja formată, din oamenii mai în vârstă ca mine și ne înțelegem foarte bine, pentru că încă de la început am încercat să le înțeleg nevoile, să îi motivez, să nu fac comparații între ei, să îi ajut oricând îmi solicită ajutorul. Am și angajați care își notează procedurile pe carnețel, și angajați care preferă să noteze în telefon. Indiferent care e metoda lor, mă impresionează că sunt atenți și dornici să învețe. Cei mai motivați mi se par cei care nu pleacă dimineața de acasă cu gândul la cât câștigă, ci la faptul că își doresc să lucreze într-un loc care să le și placă. Uneori, îmi spun că nu își imaginau să găsească un loc de muncă unde să găsească atâta înțelegere și bunăvoință și asta îmi dă un sentiment de mulțumire.

Sfaturi pentru viitorii antreprenori Inmedio

E foarte greu acum să pornești o afacere de unul singur, iar Inmedio vine la pachet cu tot ce ne trebuie nouă – un brand recunoscut pe piață, o formulă eficientă. Noi nu trebuie să avem decât garanția pentru magazin. Dar pe lângă facilități, cel mai important cred că e feeling-ul pe care ți-l oferă, faptul că ești antreprenor, că faci ceva pe cont propriu. E o afacere a ta, îți dă responsabilitate și libertate, știi că muncești pentru tine. Mai ales în perioadele dificile pentru societate, cum a fost ultima perioadă, când multă lume și-a pierdut serviciul sau au fost nevoiți să renunțe, noi am stat drepți și am mers tot înainte.

întâmplare emoționantă la Inmedio

Am un coleg care e foarte glumeț. Într-o zi a fost așa bucuros că a venit o rudă a lui în magazin că a luat-o în brațe, a pupat-o, la fel și pe doamna din spatele rudei. Apoi a întrebat: “Dar doamna cine este?”. “Eu am venit să plătesc factura”, a răspuns doamna, mirată. Nu venise cu ruda lui, dar s-a amuzat la fel de tare.