Categorie: Noutăți

Povestea mea ca antreprenor Inmedio

În februarie 2009 făceam training-ul la Gara de Nord, iar primul meu magazin Inmedio a fost la Howard Johnson, un magazin de 5mp. Îmi amintesc că purtam niște cămăși roșii, la fel ca personalul din hotel. Aveam 24 ani, urma să termin facultatea, lucram la o companie de telefonie mobilă pe atunci și aveam o cunoștință care avea deja un magazin Inmedio. Mi-a plăcut ideea, era ceva inedit.

În ceea ce privește calitățile menite să te ajute în asumarea rolului de antreprenor, privind retroactiv, trebuia să întrunești câteva. Pe atunci, spre exemplu, returul se trimitea prin fax, presa se lega cu ață. Trebuia să știi să lucrezi cu calculatorul: mail, Excel etc. Magazinul fiind într-un hotel de 5 stele, era esențial să ai o anumită prezență și să știi o limbă străină, pentru că acolo veneau destul de mulți străini, persoane publice. Și foarte important era să știi să-ți alegi oamenii și să ai curaj.

De provocări nu am dus lipsă. Am coordonat magazine Inmedio amplasate în tot felul de zone și contexte. La un moment dat aveam chiar un contrast: eram antreprenor la Hilton și antreprenor la Gara de Nord. Am avut și un magazin de training pentru câțiva ani, unde viitorii antreprenori stăteau două săptămâni în training. În etapa asta, era o foarte mare provocare să ții stocurile corect. Anul acesta am fost chiar și magazin suport în ceea ce privește implementarea și utilizarea noului sistem de operare. Dar ne-am descurcat, am învățat împreună și am beneficiat de tot suportul și ajutor deplin din partea echipei. Acum gestionez 3 locații la Gară și Inmedio, fostul “Servicii”.

O zi la Inmedio

Programul la Inmedio începe la ora 9. În prima parte a zilei recepționezi tot ce înseamnă marfă, presă & non-presă, pornești în forță, bei o cafea și întâmpini, în general, clienții de la cotidiene și cafea. Cam 2-3 ore ești în acțiune permanentă: comenzi, recepții, acte, problemele zilnice. Apoi, pe tot parcursul zilei, te ocupi de mail-uri, aranjat magazin și de vânzare, o constantă.

Clienții Inmedio

La Inmedio, fiind un centru comercial în mijlocul cartierului Militari, comunitatea de clienți e formată din riverani. Sunt fețe cunoscute zilnic, în weekend mai sunt și oameni din afara comunității. Sunt oameni cumsecade. Și apropo de client, e o vorbă pe care încerc să o reproduc: adevăratul șef este clientul. El poate concedia de la CEO în jos, simplu: doar cheltuind banii în altă parte. Așadar, îi iubim și-i respectăm. Trebuie să fii precum un actor în fața clientului, să uiți problemele de acasă, grijile cotidiene.

Antreprenoriatul e diferit de la locație la locație. La Universitate și la Gara de Nord aș spune că te duci pregătit pentru necunoscut; nu prea știi ce-ți rezervă ziua. În Galerii, totul e frumos: oameni primitori, zâmbitori, pază peste tot, muzică, lumini ambientale. În Gara e mai mult pe sistemul: hai cu bagajul, cu geaca, cu cățelul, cu pisica, cu rucsacul, pierdem trenul… se ceartă care-i primul, care-i al 2-lea. Îi auzi ”hai mai repede, dați din mâini mai iute”, “am vărsat cafeaua, vă descurcați dvs.”. Cu timpul, te obișnuiești și cu tipul ăsta de client. Pot să spun că e chiar palpitant, te ține-n priză, ai adrenalină 😊.

Cum îmi motivez echipa

Ca antreprenor, e important să fii atent la dorințele lor și să îi păstrezi implicați, mulțumiți, dornici să rămână și să crească împreună cu tine. Le-am spus exact la ce să se aștepte, de la partea materială, la orele suplimentare, la ce au de făcut, cum pot câștiga mai mulți bani, ce timp liber au. Toate acestea, cumulate, i-au convins să se implice și cred că și felul meu de a fi a contat. Am fost mereu corect cu ei. Desigur, în 14 ani, e inevitabil să nu apară și situații, dar acum nucleul acesta e destul de sudat. Sunt uniți între ei, își fac ture când e nevoie, ca o adevărată echipă. Sunt descurcăreți, am mare încredere în ei și pentru asta vreau să le mulțumesc public.

Sfaturi pentru viitorii antreprenori Inmedio

Ce le-aș spune celor care se gândesc să devina antreprenori? Dacă s-au săturat de stat pe scaun în sufragerie și să aibă probleme cu coloana, le recomand un job activ, în care te și apleci, te și ridici, stai și jos, lucrezi și la calculator, le faci în mod egal pe toate. Trecând la partea serioasă, aici simți că ai libertate, fiind tu cel care decide, în cele mai multe cazuri. E palpitant să îți alegi oamenii și să vezi dacă te descurci să-i coordonezi. Evoluția antreprenorului depinde foarte mult de echipa pe care o are în magazine. Dacă ți-a venit marfa și tu o ții în spate, în depozit, n-o s-o vinzi. Dacă nu cureți aparatul de cafea, n-o să mai vinzi. Clienții sunt, în mare parte, aceeași. Dacă într-o zi, două, trei, nu ai făcut ceva cum trebuie, ei n-o să mai vină la tine. Dacă ești în temă cu produsele din magazine, poți să vinzi și mai mult. Spre exemplu, pe partea de carte sau presă. Aici intervin skill-uri de business. Lucrând într-o companie, probabil oricât ți-ai atinge target-ul, nu se știe dacă o să iei ceva în plus la sfârșit. Pe când, lucrând într-un magazin, lucrurile chiar depind de tine. Poți să vinzi, cum am spus, în măsura în care te implici și să ai câștiguri direct proporționale.

O întâmplare amuzantă la Inmedio

Urma să nască soția în ziua aceea și m-am dus la spital. Îmi luasem liber, le-am spus fetelor din magazine că nu vin dar, de emoții, n-am putut să stau pe-acolo, trecuseră câteva ore, ajunsesem dimineața și urma să nască după-amiază. Cum ziceam, de emoții și neavând ce face, am venit la magazin. Și când am intrat în magazine, surpriză: Poliția Locală, control! Mi-au cerut un set de acte, eu le-am explicat: “nu pot să mă concentrez, urmează să nască soția”. Între timp și născuse, mi-a trimis o poză cu cea mica, eu am văzut poza, m-am emoționat. L-am întrebat pe agent “cât e amenda?” Mi-a zis “de la 30.000…” Am zis: “bine atunci, hai să vă dau actele.” Am dat actele, s-a rezolvat. Noi oricum eram în regulă cu toate.

Povestea mea ca antreprenor Inmedio

Povestea mea începe în 2004, când am fost angajată pe post de agent la Inmedio, care se numea pe atunci „Mesagerie Micul Paris”. În 2005 au început să dea magazinele, prin sistem antreprenorial, agenților din interior, celor care aveau rezultate bune, își doreau mai mult și erau motivați. În octombrie 2005 am primit și eu propunerea de a deveni antreprenor Inmedio și de a avea prima mea locație, în Carrefour Colentina. Am stat acolo până în iulie 2007, când am preluat o nouă locație, la Cora Lujerului. De atunci sunt antreprenor aici.

Marele avantaj e că Inmedio îți vine la pachet cu totul. Inmedio îți pune la dispoziție locația, ai parte de traininguri, de transparență și deschidere. Ți se pun la dispoziție toate materialele, iar tu, ca antreprenor, trebuie doar să le înveți și să le pui în practică.

Clienții Inmedio

Am o grijă deosebită față de comunitatea mea de clienți și mereu îi ajut cum pot. Spre exemplu, dacă cineva caută o revista anume, pe care nu o avem, dar eu știu tematica revistei dorite, îi recomand ceva asemănător. Fie că o va cumpără sau nu, interesul pe care îl arăți nu rămâne neluat în seamă. Clientul ține minte și vine si a doua oară, pentru că a fost încântat. O mare parte din clienți vin pentru ca le place cum sunt tratați.

Clienții casei vin și de 5 ori pe săptămână la noi, la Inmedio.

O zi la Inmedio

Aici, nicio zi nu seamănă cu alta. Cea mai mare agitație este dimineața. Atunci sunt foarte multe de făcut, pe lângă client. Livrare de presă, reviste, comenzi către furnizori; aranjarea magazinului, urmează primii clienți de cafea (o cafea foarte bună, cu lapte UHT), apoi urmează clientul de presă (care vine de 5-6 ori pe săptămână la noi). Nici nu intră bine în magazin, că noi i-am și pus revistele pe masă. Le știm deja obiceiurile.

Cum îmi motivez echipa

Echipa mea este formată din oameni deschiși, veseli. Una dintre fete e alături de mine chiar de la începuturi, din 2006.

Cum îmi motivez echipa? Dincolo de partea financiară, relația noastră are un rol foarte important. Noi avem o relație de prietenie, nu de angajat-angajator. Suntem colege, muncim împreuna, râdem împreună, plângem împreună. Le-am învățat tot ce știu eu, punem în aplicare împreună. Respectul contează extraordinar de mult și faptul că suntem unite. Suntem ca o familie.

Sfaturi pentru viitorii antreprenori Inmedio

Le recomand celor care își doresc cu adevărat un parteneriat cu Inmedio sa facă lucrul acesta, să vina. Inmedio pune la dispoziție totul, după cum spuneam: traininguri, spațiu, produse. Trebuie doar să-și dorească și să vină cu echipa. Daca își doresc, reușesc! Atât timp cât își vor dori să muncească, vor avea și recompense și răsplată pe măsură.

Eu mereu am considerat că acolo unde există o problemă, există și o rezolvare. Trebuie să vorbești, să asculți, să cercetezi, să vezi ce trebuie făcut. Comunicarea este esențială în orice situație. Să asculți nevoile atât ale angajaților, cât și pe ale clienților. Ce își doresc clienții, ce le-ar plăcea să găsească în magazine, cum poți întâmpina nevoilor lor sau care sunt trendurile? Acestea sunt lucruri de care trebuie sa ții cont.

O întâmplare emoționantă la Inmedio

Sunt clienți Imedio care s-au mutat din zonă. Și cu toate acestea, ei trec pe la noi să ne salute, cam o dată pe săptămână. Unii dintre ei vin chiar cu câte un cadou, o cutie de bomboane “pentru că ne-ați ajutat și ați fost mereu draguță!” Asta mă bucură nespus.