Inmedio te premiaza. Refresh & Win

Povestea mea ca antreprenor Inmedio
Eram în rețea de 4 ani și ceva deja, am început în magazinul din Sun Plaza. Lucram împreună cu sora mea, iar antreprenor acolo era verișoara noastră. Am lucrat alături de sora mea în toată perioada până când am devenit antreprenor, iar lucrurile nu s-au schimbat nici acum. Antreprenor fiind, continuăm să lucrăm împreună. Mie mi-a plăcut întotdeauna să mă implic mai mult decât mi se cere și făceam, încă de pe atunci, multe lucruri care îmi depășeau atribuțiile de agent; când era cazul, veneam cu idei, propuneri, aveam inițiativă, iar lucrul acesta m-a ajutat.
De aproape jumătate de an sunt antreprenor și totul a venit așa, pe „nepusă masă”. Am fost inițial propusă pentru un post de trainer, la sediu, iar feedback-ul a fost unul foarte bun. Chiar am plecat de la interviu convinsă că voi fi acceptată. Totuși, în cadrul aceluiași interviu, am fost întrebată de ce nu sunt încă antreprenor și atunci mi-am dat seama ca, de fapt, nu voi fi acceptată ca trainer, dar că va urma ceva și mai grozav. Cred că experiența mea și anumite calități m-au făcut să mă calific pentru potențialul rol de antreprenor.
Provocarea cea mai mare este lucrul cu oamenii, dar eu am fost norocoasă în privința asta. Suntem în aceeași formulă de la început, ne apreciem reciproc și învățăm unii de la ceilalți constant. Îmi doresc să văd progres, să văd echipa evoluând, de aceea nu sunt genul de om care are doar așteptări, mă asigur că și eu ofer. Comunicarea dintre noi este foarte importantă și orice greșeală se repară.
Mi-am dorit de la bun început să demonstrez că alegerea făcută a fost cea mai bună. Am început nu cu unul, ci cu două magazine – printre cele mai aglomerate din oraș. La scurt timp, după 2-3 luni, a venit și al treilea și sper că i-am depășit așteptările AFM-ului, care și-a pus toată baza în mine. Îmi place să fiu printre cei mai buni, să mă dezvolt și să fac lucrurile bine. Până la urmă, muncim pentru bani, iar ambiția de a face lucrurile bine mă ajută să câștig și mai mult.
Marele avantaj al parteneriatului cu Inmedio vine din independența financiară. Depinde doar de tine să îți crești veniturile. Și mi se pare foarte important și că, în acest business, nu ești atât de expus la riscuri. Dacă ai deschide pe cont propriu un magazin, de la zero, ar exista fie riscul să nu-ți alegi bine locul, fie marfa, fie prețurile. Pe când, beneficiind de suportul și expertiza echipei Inmedio, multe din aceste riscuri sunt eliminate.
Clienții Inmedio
În vânzări întâlnești tot felul de persoane. Contează foarte mult să te adaptezi și să acorzi atenție felului în care vorbești. Oamenii sunt amestecați; găsești de la cel mai drăguț client, care-ți vorbește frumos, până la minorul care te înjură pentru că refuzi să-i vinzi țigări. Depinde de cum abordezi situația, pentru că sunt clienți care vin nervoși uneori, sunt clienți care pur și simplu caută ceartă, sunt fel și fel de oameni. Dar sunt și foarte mulți clienți cu care ai ce să vorbești. Acum, eu stau mai puțin la vânzare și uneori chiar mi-e dor de perioadele acelea. Îmi amintesc că acum câțiva ani, în magazinul în care lucram împreună cu sora mea, aveam client un bătrânel care, în fiecare zi, venea și ne aducea ceva de mâncare. Și se supăra în cazul în care îl refuzăm, așa că mă obișnuisem să îi spun că vrem doar două banane. Nu-mi doream nici să își cheltuie banii, dar nici să îl întristez.
O zi la Inmedio
O zi la Inmedio începe cu energie! Dacă n-o avem, facem rost. La noi, cea mai mare agitație e seara și în weekend, iar nouă ne place așa. Când e aglomerat, timpul trece repede, nici nu simți că muncești. Dimineața vin furnizorii, punem lucrurile în ordine până la prânz și după prânz începe agitația. Fiind și în zona de Food Court, toată lumea trece pe la noi. Deschidem magazinul cu o oră mai devreme decât programul oficial, pentru că cei din galerie obișnuiesc să vină la noi după cafea, țigări, apă.
Petrec foarte mult timp aici, eu nu o iau ca pe un program. Nu simt că muncesc, îmi place atât de mult ceea ce fac și sunt foarte implicată. Ținând cont că este primul meu an în antreprenoriat, e ambiția mea să pun lucrurile pe picioare și să le fac să funcționeze.
Cum îmi motivez echipa
În primul rând, le acord încredere și ocazia de a învăța. Am agenți care sunt la primul lor job, nu au nicio experiență și aici au șansa de a se forma. Îi încurajez să evolueze, să se dezvolte și să meargă mai departe. Cer de la ei implicare și seriozitate, iar eu, la rândul meu, ofer același lucru și explic de la bun început tot ce au de făcut și la ce să se aștepte. Mă comport cu ei exact cum mi-ar plăcea mie să se comporte cineva cu mine, dacă aș fi în locul lor. Îi susțin, le explic lucrurile cu claritate și am grijă să fie mulțumiți și din punct de vedere financiar și ca evoluție profesională.
Sfaturi pentru viitorii antreprenori Inmedio
Independența financiară și libertatea de decizie sunt lucruri pe care eu le apreciez. Dacă și pentru viitorii antreprenori sunt lucruri importante, pot să completez și cu faptul că aici riscurile sunt mici, dar și că trebuie să dai dovadă de responsabilitate – necesară oriunde, nu doar în antreprenoriat. Aici poți evolua mult mai rapid decât dacă ai avea o afacere proprie. Investiția este mult mai mică, în primul rând, (garanția depusă nu se compară cu cât ai investi dacă ți-ai deschide propria afacere, de la zero), iar veniturile pe care le obții sunt direct proporționale cu nivelul tău de implicare. Nu vine nimeni să te împingă de la spate și să-ți spună ce să faci.
O întâmplare amuzantă la Inmedio
Îmi amintesc că era un domn care venea la fiecare extragere Loto și punea bilete. De fiecare dată când venea, spunea: „Dacă o să câștig, te duc în Bali”. Mă obișnuisem deja, spunea asta de luni de zile. Până într-o zi când a venit și a spus: „De câștigat… n-am câștigat, deci în Bali nu pot să te duc. Dar pot să-ți ofer măcar o cafea, până te duc în Bali?”. Tot legat de Loto, mai am o întâmplare cu un băiat care m-a rugat să îi completez una din cele 3 variante. Mi-a zis că dacă o sa câștige, împărțim premiul. Și după câteva zile a venit să îmi aducă 10 lei, pentru că a câștigat 30. A zis că el crede în karma și, dacă a zis că împărțim premiul, a venit să-mi aducă partea.
Povestea mea ca antreprenor Inmedio
În februarie 2009 făceam training-ul la Gara de Nord, iar primul meu magazin Inmedio a fost la Howard Johnson, un magazin de 5mp. Îmi amintesc că purtam niște cămăși roșii, la fel ca personalul din hotel. Aveam 24 ani, urma să termin facultatea, lucram la o companie de telefonie mobilă pe atunci și aveam o cunoștință care avea deja un magazin Inmedio. Mi-a plăcut ideea, era ceva inedit.
În ceea ce privește calitățile menite să te ajute în asumarea rolului de antreprenor, privind retroactiv, trebuia să întrunești câteva. Pe atunci, spre exemplu, returul se trimitea prin fax, presa se lega cu ață. Trebuia să știi să lucrezi cu calculatorul: mail, Excel etc. Magazinul fiind într-un hotel de 5 stele, era esențial să ai o anumită prezență și să știi o limbă străină, pentru că acolo veneau destul de mulți străini, persoane publice. Și foarte important era să știi să-ți alegi oamenii și să ai curaj.
De provocări nu am dus lipsă. Am coordonat magazine Inmedio amplasate în tot felul de zone și contexte. La un moment dat aveam chiar un contrast: eram antreprenor la Hilton și antreprenor la Gara de Nord. Am avut și un magazin de training pentru câțiva ani, unde viitorii antreprenori stăteau două săptămâni în training. În etapa asta, era o foarte mare provocare să ții stocurile corect. Anul acesta am fost chiar și magazin suport în ceea ce privește implementarea și utilizarea noului sistem de operare. Dar ne-am descurcat, am învățat împreună și am beneficiat de tot suportul și ajutor deplin din partea echipei. Acum gestionez 3 locații la Gară și Inmedio, fostul “Servicii”.
O zi la Inmedio
Programul la Inmedio începe la ora 9. În prima parte a zilei recepționezi tot ce înseamnă marfă, presă & non-presă, pornești în forță, bei o cafea și întâmpini, în general, clienții de la cotidiene și cafea. Cam 2-3 ore ești în acțiune permanentă: comenzi, recepții, acte, problemele zilnice. Apoi, pe tot parcursul zilei, te ocupi de mail-uri, aranjat magazin și de vânzare, o constantă.
Clienții Inmedio
La Inmedio, fiind un centru comercial în mijlocul cartierului Militari, comunitatea de clienți e formată din riverani. Sunt fețe cunoscute zilnic, în weekend mai sunt și oameni din afara comunității. Sunt oameni cumsecade. Și apropo de client, e o vorbă pe care încerc să o reproduc: adevăratul șef este clientul. El poate concedia de la CEO în jos, simplu: doar cheltuind banii în altă parte. Așadar, îi iubim și-i respectăm. Trebuie să fii precum un actor în fața clientului, să uiți problemele de acasă, grijile cotidiene.
Antreprenoriatul e diferit de la locație la locație. La Universitate și la Gara de Nord aș spune că te duci pregătit pentru necunoscut; nu prea știi ce-ți rezervă ziua. În Galerii, totul e frumos: oameni primitori, zâmbitori, pază peste tot, muzică, lumini ambientale. În Gara e mai mult pe sistemul: hai cu bagajul, cu geaca, cu cățelul, cu pisica, cu rucsacul, pierdem trenul… se ceartă care-i primul, care-i al 2-lea. Îi auzi ”hai mai repede, dați din mâini mai iute”, “am vărsat cafeaua, vă descurcați dvs.”. Cu timpul, te obișnuiești și cu tipul ăsta de client. Pot să spun că e chiar palpitant, te ține-n priză, ai adrenalină 😊.
Cum îmi motivez echipa
Ca antreprenor, e important să fii atent la dorințele lor și să îi păstrezi implicați, mulțumiți, dornici să rămână și să crească împreună cu tine. Le-am spus exact la ce să se aștepte, de la partea materială, la orele suplimentare, la ce au de făcut, cum pot câștiga mai mulți bani, ce timp liber au. Toate acestea, cumulate, i-au convins să se implice și cred că și felul meu de a fi a contat. Am fost mereu corect cu ei. Desigur, în 14 ani, e inevitabil să nu apară și situații, dar acum nucleul acesta e destul de sudat. Sunt uniți între ei, își fac ture când e nevoie, ca o adevărată echipă. Sunt descurcăreți, am mare încredere în ei și pentru asta vreau să le mulțumesc public.
Sfaturi pentru viitorii antreprenori Inmedio
Ce le-aș spune celor care se gândesc să devina antreprenori? Dacă s-au săturat de stat pe scaun în sufragerie și să aibă probleme cu coloana, le recomand un job activ, în care te și apleci, te și ridici, stai și jos, lucrezi și la calculator, le faci în mod egal pe toate. Trecând la partea serioasă, aici simți că ai libertate, fiind tu cel care decide, în cele mai multe cazuri. E palpitant să îți alegi oamenii și să vezi dacă te descurci să-i coordonezi. Evoluția antreprenorului depinde foarte mult de echipa pe care o are în magazine. Dacă ți-a venit marfa și tu o ții în spate, în depozit, n-o s-o vinzi. Dacă nu cureți aparatul de cafea, n-o să mai vinzi. Clienții sunt, în mare parte, aceeași. Dacă într-o zi, două, trei, nu ai făcut ceva cum trebuie, ei n-o să mai vină la tine. Dacă ești în temă cu produsele din magazine, poți să vinzi și mai mult. Spre exemplu, pe partea de carte sau presă. Aici intervin skill-uri de business. Lucrând într-o companie, probabil oricât ți-ai atinge target-ul, nu se știe dacă o să iei ceva în plus la sfârșit. Pe când, lucrând într-un magazin, lucrurile chiar depind de tine. Poți să vinzi, cum am spus, în măsura în care te implici și să ai câștiguri direct proporționale.
O întâmplare amuzantă la Inmedio
Urma să nască soția în ziua aceea și m-am dus la spital. Îmi luasem liber, le-am spus fetelor din magazine că nu vin dar, de emoții, n-am putut să stau pe-acolo, trecuseră câteva ore, ajunsesem dimineața și urma să nască după-amiază. Cum ziceam, de emoții și neavând ce face, am venit la magazin. Și când am intrat în magazine, surpriză: Poliția Locală, control! Mi-au cerut un set de acte, eu le-am explicat: “nu pot să mă concentrez, urmează să nască soția”. Între timp și născuse, mi-a trimis o poză cu cea mica, eu am văzut poza, m-am emoționat. L-am întrebat pe agent “cât e amenda?” Mi-a zis “de la 30.000…” Am zis: “bine atunci, hai să vă dau actele.” Am dat actele, s-a rezolvat. Noi oricum eram în regulă cu toate.
Locatii photowall #AMCaiNevoieDeRecharge
În luna nomiembrie, Inmedio a fost partener la evenimentului #BucharestGamingWeek2022, Main Event din Palatul Parlamentului.
Gamerii și participanții au avut la dispoziție o gamă largă de produse, de la cele mai tari figurine din jocurile lor preferate și nuvele grafice, până la energizante, snacks&coffee.
Evenimentul care, la prima ediție (2018) a avut peste 10.000 vizitatori, se bucură de o mare notorietate în rândul gamer-ilor. Ediția BucharestGamingWeek2922 a fost cu atât mai așteptată cu cât organizarea a fost posibilă după o pauză de 2 ani, cauzată de situația pandemică.
Participanții au fost încântați să ne descopere la Paltul Parlamentului și bucuroși că le-am oferit rapid soluții pentru dorințele imediate 😊.
Povestea mea ca antreprenor Inmedio
Povestea mea începe în 2004, când am fost angajată pe post de agent la Inmedio, care se numea pe atunci „Mesagerie Micul Paris”. În 2005 au început să dea magazinele, prin sistem antreprenorial, agenților din interior, celor care aveau rezultate bune, își doreau mai mult și erau motivați. În octombrie 2005 am primit și eu propunerea de a deveni antreprenor Inmedio și de a avea prima mea locație, în Carrefour Colentina. Am stat acolo până în iulie 2007, când am preluat o nouă locație, la Cora Lujerului. De atunci sunt antreprenor aici.
Marele avantaj e că Inmedio îți vine la pachet cu totul. Inmedio îți pune la dispoziție locația, ai parte de traininguri, de transparență și deschidere. Ți se pun la dispoziție toate materialele, iar tu, ca antreprenor, trebuie doar să le înveți și să le pui în practică.
Clienții Inmedio
Am o grijă deosebită față de comunitatea mea de clienți și mereu îi ajut cum pot. Spre exemplu, dacă cineva caută o revista anume, pe care nu o avem, dar eu știu tematica revistei dorite, îi recomand ceva asemănător. Fie că o va cumpără sau nu, interesul pe care îl arăți nu rămâne neluat în seamă. Clientul ține minte și vine si a doua oară, pentru că a fost încântat. O mare parte din clienți vin pentru ca le place cum sunt tratați.
Clienții casei vin și de 5 ori pe săptămână la noi, la Inmedio.
O zi la Inmedio
Aici, nicio zi nu seamănă cu alta. Cea mai mare agitație este dimineața. Atunci sunt foarte multe de făcut, pe lângă client. Livrare de presă, reviste, comenzi către furnizori; aranjarea magazinului, urmează primii clienți de cafea (o cafea foarte bună, cu lapte UHT), apoi urmează clientul de presă (care vine de 5-6 ori pe săptămână la noi). Nici nu intră bine în magazin, că noi i-am și pus revistele pe masă. Le știm deja obiceiurile.
Cum îmi motivez echipa
Echipa mea este formată din oameni deschiși, veseli. Una dintre fete e alături de mine chiar de la începuturi, din 2006.
Cum îmi motivez echipa? Dincolo de partea financiară, relația noastră are un rol foarte important. Noi avem o relație de prietenie, nu de angajat-angajator. Suntem colege, muncim împreuna, râdem împreună, plângem împreună. Le-am învățat tot ce știu eu, punem în aplicare împreună. Respectul contează extraordinar de mult și faptul că suntem unite. Suntem ca o familie.
Sfaturi pentru viitorii antreprenori Inmedio
Le recomand celor care își doresc cu adevărat un parteneriat cu Inmedio sa facă lucrul acesta, să vina. Inmedio pune la dispoziție totul, după cum spuneam: traininguri, spațiu, produse. Trebuie doar să-și dorească și să vină cu echipa. Daca își doresc, reușesc! Atât timp cât își vor dori să muncească, vor avea și recompense și răsplată pe măsură.
Eu mereu am considerat că acolo unde există o problemă, există și o rezolvare. Trebuie să vorbești, să asculți, să cercetezi, să vezi ce trebuie făcut. Comunicarea este esențială în orice situație. Să asculți nevoile atât ale angajaților, cât și pe ale clienților. Ce își doresc clienții, ce le-ar plăcea să găsească în magazine, cum poți întâmpina nevoilor lor sau care sunt trendurile? Acestea sunt lucruri de care trebuie sa ții cont.
O întâmplare emoționantă la Inmedio
Sunt clienți Imedio care s-au mutat din zonă. Și cu toate acestea, ei trec pe la noi să ne salute, cam o dată pe săptămână. Unii dintre ei vin chiar cu câte un cadou, o cutie de bomboane “pentru că ne-ați ajutat și ați fost mereu draguță!” Asta mă bucură nespus.
Sunt antreprenor Inmedio din 2009. La început mă ocupam de partea administrativă, într-un magazin de 8mp administrat de soțul meu, apoi am renunțat la jobul de atunci și m-am dedicat total antreprenoriatului. Am simțit-o ca pe o provocare: să văd dacă pot fi mai mult decât un simplu angajat. A fost o oportunitate și de obicei, provocările, eu le accept. Eu lucram deja în comerț, știam ce înseamnă lucrul face to face cu clientul, ce înseamnă serviciile. Mi-am dorit independența, să nu depind de nimeni, să îmi gestionez singură afacerea. Erau luni în care câștigam bine, luni în care nu câștigam la fel de bine, dar știam ca muncesc pentru mine. Când ai așteptări mari, riști dezamăgiri mari. Financiar vorbind, niciodată nu m-am gândit să merg într-o locație ca să câștig suma X, pentru că nu mai lucrezi cu același drag când ești cu gândul la câștig. În timp, am luat al 2-lea, al 3-lea și acum am ajuns la al 4-lea magazin.
La magazinele noastre din mall, în proporție de 70% sunt aceiași clienți (cei din cartier, clienții care lucrează în zona, cei care s-au obișnuit cu un anumit personal, cu un anumit restaurant). Restul de 30% sunt cei noi, care vin în weekend. În Kaufland Colentina, de exemplu, când părinții stau la masă, copiii au obiceiul să vină la jucării, la Inmedio. Așa se face că pe unii adolescenți de azi, pe care îi văd cu prietena de mână, îmi dau seama că îi cunosc de când erau bebeluși. Suntem o comunitate. Celor care vin de ani de zile le știm obiceiurile, stările de spirit, știm cine e morocănos dimineața, îi recunoaștem pe cei care refuză să-și pregătească singuri cafeaua, deși vin de ani de zile, dar le-o pregătim noi, cu aceeași plăcere, de fiecare dată.
Toată munca fizică se concentrează în primele 2 ore de program. Având în vedere că ne bazăm pe drinks, cărăm inevitabil o mulțime de baxuri din depozit în magazin, la începutul zilei. Ora 10 e cea mai mare fericire, pentru că se deschide magazinul și ai terminat de cărat. În timpul programului, când e vorba de 2 baxuri la o oră, e deja floare la ureche. Eu vin în medie cam 6 ore pe zi, pentru că am angajați vechi, care se ocupă foarte bine și nu e nevoie să fiu mereu în magazin.
Dacă vrei să ai angajați ok, trebuie să petreci la început cât mai mult timp cu ei sau să-i cuplezi pe cei noi cu cei cu experiență, ca să învețe prin puterea exemplului. Dacă ei văd de la altcineva cum se remediază o situație cu un client recalcitrant, nici nu mai trebuie să le spui ce să facă, pentru că vor urma exemplul la care au asistat. Eu îmi propun să le ofer angajaților ce am avut eu nevoie când eram angajată: un șef care să nu fie șef, care să ofere înțelegere, corectitudine, apreciere, pentru ca ei să fie liniștiți, să nu plece stresați acasă, să nu stea seara cu gândul că “ooof, iar mă duc mâine la muncă”. Primești ceea ce oferi: acesta e principiul pe care cred că se formează o echipă. Indiferent că au 7 ani sau 1 an vechime, toți sunt tratați la fel, singurul lucru pe care l-am cerut a fost ca toți să cunoască tot ce se întâmplă în magazin și să fie cel puțin la fel de buni ca ceilalți. Îmi place să fie curat, ordonat, iar curățenia generală se face de 2 ori pe săptămână. Eu nu le impun un program de pauză sau timp limitat de masă și oferindu-le libertate angajaților, primesc în schimb mai multă dedicare. Încă nu am întâlnit un angajat care să profite de aceasta libertate. Fiind mai mulți angajați, acela care vrea să se fofileze se va exclude singur.
Antreprenoriatul la Inmedio nu presupune riscuri la fel de mari ca un business propriu. Trebuie să pui în balanță dacă e mai lejer să câștigi decent și sigur sau să încerci să câștigi mult și să riști să pierzi tot. Dacă vrei să muncești pentru tine, să iei propriile decizii, să fii stăpân pe tine, devino antreprenor. La Inmedio poți, în cel mai rău caz, dar doar dacă ești foarte-foarte neatent, să ai probleme la inventar, dar plătești diferența și atât. Cred că cel mai mare risc e să nu găsești angajații potriviți la timp și să riști să stai non-stop în magazin. Nu este un business care să te îmbogățească peste noapte, la început poate părea ca un job bine plătit, cu riscuri minime, dar depinde de tine să accepți provocările, să depui efort, să schimbi locații și să crești. De la Inmedio vei beneficia de multe training-uri care te vor ajută să îmbunătățești lucrurile chiar și acolo unde credeai că ești stăpân și nu realizai că aveai anumite lacune.
Într-un weekend aglomerat la mall, ne-am trezit cu un client de-ai casei care intră cu un people stopper, un carton mare pe care îl aveam la intrare – era un artist în mărime naturală, care promova Pop Cola. Noi nici nu observasem că dispăruse și ne trezim cu clientul că intră cu cartonul și ne zice: “Fetelor, ăsta nu e de la voi? Că eu vorbeam cu el la cafea de fiecare dată. L-am găsit la -1, își făceau niște copii poze cu el și am zis să vi-l aduc înapoi. Nu de alta, dar eu de luni cu cine stau de vorbă la cafea?”.
Altădată, un copil a luat o jucărie și când m-am apropiat de el și de mama lui, i-a spus: “mami, mami, mă urmărește doamna”. Eu i-am răspuns “Nu te urmăresc, am venit doar să văd dacă și mama ta e la fel de frumoasă ca tine” și i-am șoptit mamei că are un pluș în buzunar. Confruntat de mamă, copilul i-a spus “da, am luat jucăria, veneam la tine să-ți spun să-l plătești”.